Sisällysluettelo
- Miksi valita meidät muiden sijaan
- Laaja pelivalikoimamme
- Suojaus ja lisensointi käytännössä
- Maksumenetelmät sekä kotiutusten käsittely
- Bonustoiminta rakenne
- Tukipalvelun tavoitettavuus
Mistä syystä päättää meidät muiden sijasta
Olemme saaneet luoneet verkkosivusto pelaajakokemuksen perustalle, emme nojaa mainosten. Toimintamme rakentuu Curacaossa sääntelyviranomaisten antamaan kasinolisenssiimme, joka takaa luotettavan sekä kontrolloitavan kasinoympäristön. Useiden vuosien kokemuksella olemme huomanneet, jotta pelaajat arvostavat vauhtia, avoimuutta ja joustavuutta – juuri näitä periaatteita kunnioitamme kaikissa toiminnassamme.
Tekninen infrastruktuurimme prosessoi lukemattomia maksuja vuorokaudessa keskimääräisellä kotiutusajan ollessa 24 h. Tämä ei ole sattumaa, mutta systemaattisen kehitystyön hedelmä. Vahvistettu fakta: verkkokasinoiden kotiutusten kestot heilahtelevat yleensä 1-5 arkipäivän aikana, mutta meillä 89% kotiutuksista hoidetaan reilusti alle 24 tunnissa.
Monipuolinen pelivalikoitumme
Pelitarjoama koostuu yhteistyölle enemmän kuin 60 pelintoimittajan parissa. Se käytännössä antaa todellisuudessa yli 4000 peliä, jotka uudistuvat joka viikko. Strategiamme ei rakennu määrään, kuin valikoituun – yksittäinen pelitapahtumaa tarkastetaan ennen kuin lisäystä takaamiseksi oikeudenmukaisen palautusprosentin ynnä teknologisen suorituskyvyn.
Pelialustat toimintatason yhteensopivuus
| Slotit | 3200+ | 96.4% | NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming |
| Live-kasinot | 180+ | 98.8% | Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming |
| Pöytäpelit | 420+ | 97.2% | Play’n GO, Betsoft, Red Tiger |
| Progressiiviset pelit | 95+ | 94.1% | Yggdrasil, Blueprint, Push Gaming |
Erikoisominaisuudet pelaamisen helpottamiseksi
- Pelihistorian seuraaminen reaaliajassa, jolloin saat nähdä kaikki pelikierrokset leimautuneina
- Turvallisen pelaamisen työkalut: talletusrajat, peliajastimet ynnä itsesulku
- Kilpailujärjestelmä, jossa pelaat toisia asiakkaita kanssa joka viikko vaihtuvissa kilpailuissa
- Harjoitustila melkein kaikissa peliotsikossa tarvitsematta tilinavaamista
- Suodattimet pelivalinnan nopeuttamiseksi: varianssi, ulkoasu, mekaniikat
Suojaus sekä lisensointi todellisuudessa
Toimilupamme pakottaa CuBet ylläpitämään tiukat turvallisuusstandardeja. Hyödynnämme 256-bittinen SSL-enkryptiota täysin tiedonvaihdossa, ynnä asiakastietosi sijoitetaan erityisille konesaleihimme, palvelimia seurataan kellon ympäri. Kolmannen osapuolten tarkastajien auditoijat testaavat järjestelmiämme neljännesvuosittain.
Rahanpesuelaimiston estämiseksi toteutamme KYC-proseduurin (Know Your Customer) jokaiselle asiakkaille. Tämä saattaa tuntua hankalalta, mutta se turvaa niin asiakasta kuin palveluntarjoajaa. Tarvittavat asiakirjat hyväksytään keskimääräisesti 6 tunniksi, tämä on toimialan keskiarvoa reippaampi.
Maksumenetelmät sekä kotiutusten käsittely
Olemme ne liittäneet 23 maksutapaa kattaaksemme pelaajien monenlaisia vaatimuksia. Kunkin vaihtoehdolla on oma erilaiset hyvät puolensa, ynnä valinta perustuu siitä, arvostatko tehokkuutta, anonymiteettiä vai totuttua käyttöliittymää.
| Visa/Mastercard | Välitön | 1-3 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | 20€ / 10000€ |
| Neteller/Skrill | Käytännössä välitön | 0-12 h | 10€ / 15000€ |
| Kryptovaluutat | 10-30 min | 1-6 tuntia | 0.001 BTC / 2 BTC |
| Pankkisiirto | 1-2 arkipäivää | 2-5 vuorokautta | 50€ / 50000€ |
Nostoprosessin toimintajärjestys
- Kirjaudu sisään sisään ja siirry kassalle, jossa valitset halutun rahamäärän ja toivomasi maksumenetelmän
- Ensimmäisen kerralla lähetät henkilökortin ja osoitteesi todentava KYC-todentamista tekemiseksi
- Henkilökuntamme käsittelee kotiutuspyynnön 1-12 tunnin aikana arkipäivinä
- Läpäissyt summa nostettuna päätettäväänsi maksumenetelmään sen viiveajan mukaisesti
- Vastaanotat vahvistusviestin sähköpostiosoitteeseen kunkin prosessin osan kuluttua
Bonustoiminta järjestely
Bonuspolitiikkamme nojaa läpinäkyvyyteen. Jokaisen kampanjoiden säännöt ovat kirjoitettu ymmärrettävästi vailla huomaamattomasti tekstillä salattuja vaikutuksia. Kierrätysvaatimuksemme ovat välillä 25x-40x arvojen välillä bonustarjouksen mukaan riippuen, mikä asettuu alan standardien suhteen.
VIP-ohjelmamme etenee kahteen portaaseen, missä kohoat automaattisesti käytettyjen pelirahojen suhteen. Jokainen taso avaa uusia hyötyjä: paremmat nostolimiitit, henkilökohtainen asiakaspalvelija, eksklusiiviset turnaukset ja syntymäpäivän edut. Tämä eikä ole ole ainoastaan tyhjää lupailua – malli on toiminut alkaen 2021 asti.
Tukipalvelun tavoitettavuus
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa 24/7 kolmessa kanavalla: reaaliaikainen chat, sähköpostiviestit sekä puhelinpalvelu. Välitön chat asettuu tehokkain tapa, tavallinen vastausaika on 47 s. Agenttimme hallitsee suomalaista natiivisti, mikä eliminoi kommunikaatio-ongelmat sekä nopeuttaa haasteiden ratkaisua.
- Reaaliaikaisen chatin keskimääräinen ongelman ratkaisuaika asettuu 4 minuuttia
- Email-viesteihin käsitellään 6 tunti sisällä ympäri vuorokauden
- Puhelinpalvelu arkipäivinä 9-21, viikonloppuisin 10-18
- Kattava UKK-sivusto, missä 180+ vastattua kysymyksiä kategorioittain
CuBet on panostanut henkilökunnan koulutukseen runsaammin mitä toimialamme kilpailijat – kunkin asiakasagenttimme hyppää läpi 3 viikon koulutusohjelman, mikä kattaa teknologiset probleemat, maksuvaihtoehdot sekä vastuullisen peliaktiviteetin periaatteet. Se heijastuu ratkaisutuloksissa: 94% asioista ratkeaa ensimmäisen yhteydenotossa.
Pitkäjänteinen parantaminen edustaa suunnitelmamme sydän. Hankimme käyttäjäpalautetta säännöllisesti ja implementoimme kehityksä kuukausittain. Kuluneen vuoden takaisista sisällä olemme onnistuneet lisänneet 12 uusinta pelintoimittajaa, kohentaneet mobiilisovelluksen nopeutta 38% ja supistaneet keskimääräistä teoreettista nostokestoa 11 tunnin verran. Kyseiset eikä ole suinkaan ole markkinointipuheita, vaan todellisia saavutuksia.